第141章 投訴率
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第141章 投訴率
嘆了口氣, 科頓發動了車輛離開了118隊的駐地，回到家裏。昨天晚上基本沒有休息好, 就算上午偷懶休息了一會，他現在還是覺得有點疲憊。
由於昨天晚上休息的很早，導致科頓在第二天早上起來的時間也比平時早了許多，在床上翻來覆去好一會，科頓認命的從床上起來了。也許是睡多了，現在完全沒有睡意了。
既然睡不著，科頓就看時間來得及，就下樓來到廚房準備做些吃的, 他有點想吃小煎餅了。在櫃子裏找出面粉，在裏面加入雞蛋和水, 第一次手有點抖, 水加多了, 又加了點面。折騰了一會，科頓看著完全不在計劃之內的分量深深的嘆了口氣。
又向裏面放了點焯過水的胡蘿蔔丁, 玉米粒, 火腿丁和青豆, 科頓拿出平底鍋在上面噴上薄薄的一層油, 在油微熱的時候將面糊用勺子倒入鍋裏, 在下面定型之後輕輕將平底鍋抖動一下，讓鍋裏的面餅翻了一面，就這樣直到兩面金黃之後, 就用鏟子鏟出來放在旁邊的盤子裏涼著。
等到所有面糊都做完之後, 科頓看著小山般的小煎餅, 覺得自己要是都吃完的話，絕對會吐的。想了一下, 科頓給布尼爾發了消息，用保鮮盒盛出來一些，給布尼爾放到他家門口的比較隱蔽的位置上，告訴他起來自己去拿。
剩下的，科頓留出晚上要吃的那份和早餐的那份，剩下的他也全部都裝起來，準備一會拿到調度中心去分給大家。
吃過早飯，科頓來到調度中心，在門口簽完到之後，就把保鮮盒放到冰箱裏，就去整理自己的東西，之前他沒有固定的位置，所以東西並不多，但是現在因為要負責的文字類的東西多了起來，如果還像之前那樣滿場亂竄先到先得的話，就不是那麽合適了。
所以蘇在喬治的旁邊也給他安排了一個位置，不過他和喬治一樣，還是喜歡在大廳待著，這樣如果發生什麽問題的時候，他們也能及時的處理。
不過，這幾天早上科頓還是喜歡早點去，主要也是為了查看昨天的工作有沒有什麽紕漏。
在休息間倒了一杯咖啡。科頓正準備離開的時候，碰到了自己的組員，“亞當森，早啊。”
突然被叫到名字，亞當森被嚇了一跳，看到是科頓在同他打招呼，連忙問好：“早啊，科頓。”
科頓看出他的緊張，也不多作停留，只是說到：“冰箱裏有我做的小煎餅，你們誰餓了要吃的話，自己去拿。”
“好的。”亞當森點點頭。
說完，科頓就離開了。他記得今天好像要開例會，他要提前準備好資料。
今天一天的時間，喬治和科頓都是在大廳待著，看著所有調度員有序的進行工作，偶爾有幾個被救助者氣到爆炸的人，也被他們及時發現，勸著去休息調整一下。不過，自從知道科頓帶了小煎餅過來，喬治拿了一些給蘇和自己當餐後甜點，剩下的都被那些同事給分完了，反而是科頓這個大廚帶來的這些一口都沒有吃到。
臨近下班的時候，喬治和科頓被叫去開會了，這樣科頓小聲的跟喬治吐槽，“為什麽要在下班的時候開會啊？”
喬治聳聳肩，也在科頓的耳邊小聲說到：“據說是某位管理說的不能占用上班的時間。”
科頓翻了個白眼，小聲說到：“那就占用我們的休息時間嗎？”
喬治拍了拍他的肩膀，說到：“好在，主管們都不喜歡說廢話，很快就會過去了。”
事實上也確實如喬治所說，幾個領導每個人說話都比較簡短，大體上就是要加強接線員的能力提高和靈活性，同時要減少投訴率。
原本還在發呆的科頓聽到這個的時候，不可置信擡起頭，他聽到什麽，降低投訴率？他們不是第一反應人員嗎？為什麽要和降低投訴率掛鉤？
科頓懷疑人生的接過主管分發下來的有關投訴記錄的打印紙，科頓隨意的翻看了幾頁，就被上面五花八門的投訴理由給雷的外焦裏嫩。
就比如這一條：我手指被割傷了，急救人員居然讓我自己包紮。話說割傷之後不就是應該用毛巾或者繃帶先把血止住然後等待救援嗎？
還有這一條：我受傷了，急救人員指導救援的時候語速過快。不是，大哥，語速不快難道慢慢悠悠的等你失去意識嗎？
再有：救援人員語氣不夠溫柔。看到這，科頓真的是無語了，語氣怎麽溫柔？親，你是否受傷了呢？親，你流的血多不多呢？親親，我這邊的單子比較多，稍後會幫你催一下的，親親不要生氣哦！
被自己的想法給雷住了，科頓不由的打了個寒戰，趕緊把這摞資料給放下了，再看下去，科頓怕自己變異，在接電話的時候，全程某寶體說話。
旁邊的喬治不知道科頓大腦內部的小劇場，只是看到他將資料快速的放下，以為是受不了這些主管的奇葩要求，連忙在他耳邊小聲勸到：“你不用在意這些，就當沒有聽到他們的話，該怎麽實施蘇都有數。其實你別看他們現在說的歡，說到底執行起來的難度他們心裏也有數。”直白來說就是你說你的，我們做我們的，說這些主要也是給更上面的領導看的。
科頓點點頭，沒有解釋剛才他腦內的小劇場，只是再也不看那摞資料了。不過，他註意到一件事，就是資料的第一頁，上面詳細的分析數據記錄了每位調度員被投訴的數量占比。其實被投訴的調度員整體數據大差不差，但是有個調度員的投訴數量居然一騎絕塵，高居榜首。
科頓又拿起那份資料看了一下那個投訴狀元，居然是亞當森。科頓覺得十分不可思議，他記得這個人，就是早上在餐廳時遇到的那個男孩，按照他那時的印象不覺得那個靦腆的男孩是一個刺頭啊。
好不容易，科頓終於挨到會議結束，拿起那份資料等領導們離開了，他才和喬治出來。
喬治看他手上拿著那個資料，他記得剛才科頓看到那份資料時那無語的表情，他還以為他會把資料給扔了呢，沒想到科頓居然帶出來了。這讓喬治不由得好奇道：“你怎麽把資料帶出來了？”
科頓瞥了一眼那份資料，說到：“有點事情比較在意，所以拿回來再看看。”
“哦？什麽事？”那份資料喬治也看到了，不覺得其中有什麽好在意的。
但是科頓沒有直接回答，而是問了另外一個問題：“你知道亞當森嗎？”在喬治點頭後又問到：“你覺得他是一個怎麽樣的人？”
喬治想了一會才想起亞當森是誰，然後才說到：“唔，怎麽說呢？挺沒有存在感的一個人，我們之間的交際也不多，主要還都是工作上的事，就幾次的接觸來說還是挺老實的一個人。”
“就是這麽一個你嘴裏老實本分的人，在這份所謂的投訴記錄上居然高居榜首，你不覺得奇怪嗎？”說著科頓揚了揚手裏的資料。
“是嗎？”喬治剛才也沒有仔細看，聽到科頓這麽說，才拿起那份資料仔細的看了起來。然後才驚詫的說到：“還真的是這個樣子啊。”
“所以，我覺得其中可能有些詳情是我們不知道的，我打算今晚回去詳細的看一下。”
喬治同意，然後說到：“好，你今晚辛苦一下，有什麽異常及時給我發消息。”
“好的。”正好這時候兩個人也回到了調度大廳，彼此道別之後，兩個人收拾好東西之後就離開了。
回到家裏之後，科頓把早上做的小煎餅熱了一下，一邊吃一邊仔細的看著有關亞當森的投訴記錄，記錄上的說辭五花八門，但是在科頓翻看兩遍之後，其實也總結出一些規律：第一是專業技能不夠，第二就是溝通能力不強。
但是在看到這兩點的時候，其實科頓是非常吃驚的，因為他記得在入職流程上的第一條就是會進行這兩方面的考核，考核之後才會進入接下來的面試環節，既然亞當森筆試和面試都過了，那就不應該會出現這種情況啊？
科頓慢慢停下吃東西的動作，咬著叉子坐在那裏思考著，看來明天要去跟喬治說一聲，看看能不能找到亞當森當初入職的考試試卷和面試記錄了。
打定註意，科頓放下那份資料，開始專心將剩下的食物吃完，然後將吃完的空盤子放進洗碗機裏，在沙發上休息一會消消食，就去跑步機上跑一段時間。
之前在養傷期間，每天早上埃迪都會叫他起來督促他鍛煉身體，不會是強度很大的訓練，只是在跑步機上慢跑，但是隨著時間的推移，埃迪也會慢慢的給他加速度或者延長跑步的時間。就這樣堅持下來之後，科頓發現他的體質確實在慢慢變好，而且這次能這麽快痊愈，也是托了那段時間的福，才讓他的體質不會因為生病而變得更差。
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嘆了口氣, 科頓發動了車輛離開了118隊的駐地，回到家裏。昨天晚上基本沒有休息好, 就算上午偷懶休息了一會，他現在還是覺得有點疲憊。
由於昨天晚上休息的很早，導致科頓在第二天早上起來的時間也比平時早了許多，在床上翻來覆去好一會，科頓認命的從床上起來了。也許是睡多了，現在完全沒有睡意了。
既然睡不著，科頓就看時間來得及，就下樓來到廚房準備做些吃的, 他有點想吃小煎餅了。在櫃子裏找出面粉，在裏面加入雞蛋和水, 第一次手有點抖, 水加多了, 又加了點面。折騰了一會，科頓看著完全不在計劃之內的分量深深的嘆了口氣。
又向裏面放了點焯過水的胡蘿蔔丁, 玉米粒, 火腿丁和青豆, 科頓拿出平底鍋在上面噴上薄薄的一層油, 在油微熱的時候將面糊用勺子倒入鍋裏, 在下面定型之後輕輕將平底鍋抖動一下，讓鍋裏的面餅翻了一面，就這樣直到兩面金黃之後, 就用鏟子鏟出來放在旁邊的盤子裏涼著。
等到所有面糊都做完之後, 科頓看著小山般的小煎餅, 覺得自己要是都吃完的話，絕對會吐的。想了一下, 科頓給布尼爾發了消息，用保鮮盒盛出來一些，給布尼爾放到他家門口的比較隱蔽的位置上，告訴他起來自己去拿。
剩下的，科頓留出晚上要吃的那份和早餐的那份，剩下的他也全部都裝起來，準備一會拿到調度中心去分給大家。
吃過早飯，科頓來到調度中心，在門口簽完到之後，就把保鮮盒放到冰箱裏，就去整理自己的東西，之前他沒有固定的位置，所以東西並不多，但是現在因為要負責的文字類的東西多了起來，如果還像之前那樣滿場亂竄先到先得的話，就不是那麽合適了。
所以蘇在喬治的旁邊也給他安排了一個位置，不過他和喬治一樣，還是喜歡在大廳待著，這樣如果發生什麽問題的時候，他們也能及時的處理。
不過，這幾天早上科頓還是喜歡早點去，主要也是為了查看昨天的工作有沒有什麽紕漏。
在休息間倒了一杯咖啡。科頓正準備離開的時候，碰到了自己的組員，“亞當森，早啊。”
突然被叫到名字，亞當森被嚇了一跳，看到是科頓在同他打招呼，連忙問好：“早啊，科頓。”
科頓看出他的緊張，也不多作停留，只是說到：“冰箱裏有我做的小煎餅，你們誰餓了要吃的話，自己去拿。”
“好的。”亞當森點點頭。
說完，科頓就離開了。他記得今天好像要開例會，他要提前準備好資料。
今天一天的時間，喬治和科頓都是在大廳待著，看著所有調度員有序的進行工作，偶爾有幾個被救助者氣到爆炸的人，也被他們及時發現，勸著去休息調整一下。不過，自從知道科頓帶了小煎餅過來，喬治拿了一些給蘇和自己當餐後甜點，剩下的都被那些同事給分完了，反而是科頓這個大廚帶來的這些一口都沒有吃到。
臨近下班的時候，喬治和科頓被叫去開會了，這樣科頓小聲的跟喬治吐槽，“為什麽要在下班的時候開會啊？”
喬治聳聳肩，也在科頓的耳邊小聲說到：“據說是某位管理說的不能占用上班的時間。”
科頓翻了個白眼，小聲說到：“那就占用我們的休息時間嗎？”
喬治拍了拍他的肩膀，說到：“好在，主管們都不喜歡說廢話，很快就會過去了。”
事實上也確實如喬治所說，幾個領導每個人說話都比較簡短，大體上就是要加強接線員的能力提高和靈活性，同時要減少投訴率。
原本還在發呆的科頓聽到這個的時候，不可置信擡起頭，他聽到什麽，降低投訴率？他們不是第一反應人員嗎？為什麽要和降低投訴率掛鉤？
科頓懷疑人生的接過主管分發下來的有關投訴記錄的打印紙，科頓隨意的翻看了幾頁，就被上面五花八門的投訴理由給雷的外焦裏嫩。
就比如這一條：我手指被割傷了，急救人員居然讓我自己包紮。話說割傷之後不就是應該用毛巾或者繃帶先把血止住然後等待救援嗎？
還有這一條：我受傷了，急救人員指導救援的時候語速過快。不是，大哥，語速不快難道慢慢悠悠的等你失去意識嗎？
再有：救援人員語氣不夠溫柔。看到這，科頓真的是無語了，語氣怎麽溫柔？親，你是否受傷了呢？親，你流的血多不多呢？親親，我這邊的單子比較多，稍後會幫你催一下的，親親不要生氣哦！
被自己的想法給雷住了，科頓不由的打了個寒戰，趕緊把這摞資料給放下了，再看下去，科頓怕自己變異，在接電話的時候，全程某寶體說話。
旁邊的喬治不知道科頓大腦內部的小劇場，只是看到他將資料快速的放下，以為是受不了這些主管的奇葩要求，連忙在他耳邊小聲勸到：“你不用在意這些，就當沒有聽到他們的話，該怎麽實施蘇都有數。其實你別看他們現在說的歡，說到底執行起來的難度他們心裏也有數。”直白來說就是你說你的，我們做我們的，說這些主要也是給更上面的領導看的。
科頓點點頭，沒有解釋剛才他腦內的小劇場，只是再也不看那摞資料了。不過，他註意到一件事，就是資料的第一頁，上面詳細的分析數據記錄了每位調度員被投訴的數量占比。其實被投訴的調度員整體數據大差不差，但是有個調度員的投訴數量居然一騎絕塵，高居榜首。
科頓又拿起那份資料看了一下那個投訴狀元，居然是亞當森。科頓覺得十分不可思議，他記得這個人，就是早上在餐廳時遇到的那個男孩，按照他那時的印象不覺得那個靦腆的男孩是一個刺頭啊。
好不容易，科頓終於挨到會議結束，拿起那份資料等領導們離開了，他才和喬治出來。
喬治看他手上拿著那個資料，他記得剛才科頓看到那份資料時那無語的表情，他還以為他會把資料給扔了呢，沒想到科頓居然帶出來了。這讓喬治不由得好奇道：“你怎麽把資料帶出來了？”
科頓瞥了一眼那份資料，說到：“有點事情比較在意，所以拿回來再看看。”
“哦？什麽事？”那份資料喬治也看到了，不覺得其中有什麽好在意的。
但是科頓沒有直接回答，而是問了另外一個問題：“你知道亞當森嗎？”在喬治點頭後又問到：“你覺得他是一個怎麽樣的人？”
喬治想了一會才想起亞當森是誰，然後才說到：“唔，怎麽說呢？挺沒有存在感的一個人，我們之間的交際也不多，主要還都是工作上的事，就幾次的接觸來說還是挺老實的一個人。”
“就是這麽一個你嘴裏老實本分的人，在這份所謂的投訴記錄上居然高居榜首，你不覺得奇怪嗎？”說著科頓揚了揚手裏的資料。
“是嗎？”喬治剛才也沒有仔細看，聽到科頓這麽說，才拿起那份資料仔細的看了起來。然後才驚詫的說到：“還真的是這個樣子啊。”
“所以，我覺得其中可能有些詳情是我們不知道的，我打算今晚回去詳細的看一下。”
喬治同意，然後說到：“好，你今晚辛苦一下，有什麽異常及時給我發消息。”
“好的。”正好這時候兩個人也回到了調度大廳，彼此道別之後，兩個人收拾好東西之後就離開了。
回到家裏之後，科頓把早上做的小煎餅熱了一下，一邊吃一邊仔細的看著有關亞當森的投訴記錄，記錄上的說辭五花八門，但是在科頓翻看兩遍之後，其實也總結出一些規律：第一是專業技能不夠，第二就是溝通能力不強。
但是在看到這兩點的時候，其實科頓是非常吃驚的，因為他記得在入職流程上的第一條就是會進行這兩方面的考核，考核之後才會進入接下來的面試環節，既然亞當森筆試和面試都過了，那就不應該會出現這種情況啊？
科頓慢慢停下吃東西的動作，咬著叉子坐在那裏思考著，看來明天要去跟喬治說一聲，看看能不能找到亞當森當初入職的考試試卷和面試記錄了。
打定註意，科頓放下那份資料，開始專心將剩下的食物吃完，然後將吃完的空盤子放進洗碗機裏，在沙發上休息一會消消食，就去跑步機上跑一段時間。
之前在養傷期間，每天早上埃迪都會叫他起來督促他鍛煉身體，不會是強度很大的訓練，只是在跑步機上慢跑，但是隨著時間的推移，埃迪也會慢慢的給他加速度或者延長跑步的時間。就這樣堅持下來之後，科頓發現他的體質確實在慢慢變好，而且這次能這麽快痊愈，也是托了那段時間的福，才讓他的體質不會因為生病而變得更差。
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